В данной статье мы поговорим о том, как обострить спор на Алиэкспресс .

Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.

Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?

• Принять условия продавца
• Изменить условия спора
• Отменить спор
• Обострить спор

Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в

• Выберите

• Зайдите в открытый спор
• Выберите

Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.

• Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
  Тут же находится вкладка «Статус» , где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору

Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.

Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?

Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор» . При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.

Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?

Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.

Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.

Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.

Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.

Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.

Что будет после принятия решения администрацией?

Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт» , а заказ получает статус «Завершен» . В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.

Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.

Куда вернутся деньги после завершения спора?

Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж» .

• Откройте

• Напротив нужного товара выберите «Подробнее»

• Далее пройдите на вкладку «Платёж»

• Здесь будет указана информация о движении средств

Видео: Обострение спора на AliExpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.

В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены . Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку «принять», вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

• - Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
• - Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
• - Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.

Пишите на английском языке.

По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

Решение Aliexpress

По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

Отмена обостренного спора.

По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

Возврат денег по обостренному спору

Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Обостренный спор - это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете "Посмотреть подробности" и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка "обострить спор" (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
- Processing - Начальная обработка обостренного спора;
- Waiting for other party`s response - Ожидается ответ продавца;
- Waiting my response - Ожидается ответ покупателя;
- Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку "Cancel Arbitration". Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно , если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать, что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор» , убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

10

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

1. Проблемы с доставкой товара
   • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
   • Транспортная компания вернула заказ
   • Нет информации об отслеживании
2. Проблемы с таможней
3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)